​LIVRAISON ET RETOURS

dérive privilégie le service de livraison Colissimo pour que votre produit soit traité dans les meilleurs délai. Votre colis est remis contre signature pour en garantir la bonne réception. 

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Vous avez commandé une lampe sur le e-shop ? Vous serez livré dans les 7 à 10 jours qui suivent la validation et le règlement de votre commande et ceci là ou vous le souhaitez. Bon, dans faits il arrivera avant mais tout ce charabia c'est pour se protéger "au cas où".

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Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé directement dans votre boîte aux lettres vous permettant de choisir une nouvelle date de livraison ou bien de récupérer votre colis  dans le bureau de poste le plus adapté pour vous en suivant les indications du service Colissimo.
Vous pouvez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr avec le numéro de suivi transmis lors de l'envoi.

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Sachez qu'il vous sera impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande une fois celle-ci validée.

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 Une fois votre commande réceptionnée: 

 

commencez par vérifier la conformité de la commande. Pour cela, rendez-vous sur le site allume-moi avec votre numéro de commande et vérifiez la concordance des articles commandés et reçus. Une erreur? contactez nous.​

 

il vous manque un article à votre commande? Vérifiez votre bon de commande un statut  « annulé » ou « épuisé » doit être mentionné à coté de celui ci,  nous sommes désolés, l'article n'est plus en stock et, bien évidemment, nous ne l'avons pas facturé.

 

L'article que vous avez reçu ne correspond pas à la commande? Oups, pas de panique nous allons trouver une solution ensemble. Contactez-nous sur derivebiarritz@gmail.com.

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Si vous n'avez pas reçu votre commande, c'est anormal: 

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Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et rendez-vous sur www.colissimo.fr . 

• Constatez l'état de  livraison et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

• Regardez si un avis de passage se trouve dans votre boîte aux lettres, si oui suivez les instruction indiquées par le service Colissimo pour récupérer votre colis. 

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Échanges et remboursements

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Votre commande ne vous convient pas?

Pas de soucis, vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de celle-ci pour retourner votre achat. 

Prenez contact avec nous sur derivebiarritz@gmail.com nous vous indiqueront comment faire.

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Si l'article est en bon état:

Le produit à retourner doit être dans son état d'origine, ni abimé, ni cassé et ceci avec tous les éléments qui le compose, soigneusement emballé dans son carton d’origine (si celui ci est en bon état de transport) sinon dans un carton adapté à son transport avec le nécessaire qu'il faudra pour que l'article soit protégé durant le transport (kraft, papier bulle...)

 

Vous serez remboursé du montant de l'article commandé ainsi que des frais de port d'envoi dans les jours suivant la réception et la vérification par nos soins du bon état de l'article que vous nous avez retourné.

 

Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

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Vous ne pourrez choisir un autre mode de remboursement que celui avec lequel vous avez effectué le paiement au moment de votre commande. Un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé sur l'adresse mail que vous nous aurez communiqué.

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Si l'article arrive malheureusement abimé ou brisé contactez-nous dès que possible nous ferons tout notre possible pour trouver la solution la plus adéquat.